美好生活源自---格瑞斯朗

　公司服务

格瑞斯朗公司依托互联网远程培训和服务手段，协助代理经销商做好客户的售后服务。为了更好地推广产品、方便开展工作以及产品不断升级，代理经销商尚需做好如下几点：

一、客户咨询和培训
1.1、认真接受客户咨询和解答其提出的问题。
1.2、努力全面演示和宣传格瑞斯朗产品。
1.3、对安装产品的用户按照格瑞斯朗公司培训要求全面地进行产品操作、设置以及小故障的简单判断、处置等使用培训。

二、产品安装、设置和数据收集
2.1、按照授权方安装手册要求进行产品安装和设置。授权方免费提供给客户和用户的产品不得收取任何费用或私自扣压。
2.2、负责认真完整地填写授权方要求的产品最终用户的有关表格内容，并及时把表格返回到格瑞斯朗公司。

三、产品维护和故障处理
3.1、销售方当地市场任何一卖场均为售后服务点，全面负责“格瑞斯朗”系列产品的顾客售后服务问题。售后维修服务原则为“一年免费包换，两年免费保修（操作不当、人为损坏、不可抗力造成的损失不在保修范围），终身维修（保修期后将适当收取维修费）”。
3.2、用户无法解决的产品问题（设置、操作或故障）需上门解决的，必须及时做出反应，或根据用户要求以及双方协商结果要求的上门服务时间执行。不得置之不理或拖而不决。
3.3、对于产品故障，本着方便用户原则，包换期内的立即安排更换；保修期内的，用同一型号代用品更换故障产品，等故障品维修好之后，再将代用品更换下来。
3.4、售后维修产品，销售方及时退回授权方处理。

四、客户和市场需求信息收集反馈
有义务收集客户和当地市场需求信息，整理后及时反馈到格瑞斯朗公司，便于改进性能，最大限度地满足用户需要。